FAQ

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.
He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?"

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Login y a continuación en “Iniciar Sesión”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.
No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?"

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación "Deseo recibir las novedades de JESN por email" que se encuentra en la parte inferior de la página.
Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 901 36 52 16 o escríbenos a online@jesn.es y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.
¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra, del plazo de entrega y del lugar donde se realice la misma
¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla. b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo. c) Desistimiento: originada por decisión del cliente. • No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de calcetines, calzoncillos y bóxer, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras. • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados. • En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Mi pedido es un regalo, ¿puede devolverlo o cambiarlo si no le gusta?"

Sí, el ticket regalo incluido en los pedidos regalo permite los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el ticket de compra original para cambios y/o devoluciones en tienda. Este ticket puede descargarse en el apartado "Mi cuenta". Consulta el apartado '¿Cómo devuelvo un producto que he comprado en jesn.es?' de estas FAQ para más información sobre cambios y devoluciones.